Stratégie des banques sur Internet et rachats de crédits…

 

Depuis plus de dix ans, la plupart des courtiers en rachats de crédits captent leurs clients sur Internet.

 

Les courtiers ont mis en place des sites d’information sur le rachat de crédits, des outils qui permettent de faire des simulations d’opérations de rachat de crédits.

 

Aujourd’hui les banques redéfinissent leur stratégie sur Internet afin de coller au plus près des attentes de leurs clients.

 

Le comportement des clients et leurs attentes ont changé : depuis deux ans le nombre d’utilisateurs de comptes en ligne a explosé avec une croissance à deux chiffres.

 

Le site transactionnel classique est un dispositif incontournable mais toutes les banques n’ont pas la même offre en matière d’ouverture de compte, d’offre de crédits immobiliers… en ligne.

 

De plus en plus de clients sont désormais matures pour ouvrir un compte sur Internet alors qu’en 2000 il y a eu de nombreux ratés.

 

La grande différence entre les différents sites des banques tient notamment au passage obligé ou non du client en agence pour se faire identifier.

 

Le 100% Internet n’est pas généralisé et les clients français semblent attachés à leur conseiller dédié.

 

Pour les opérations de rachats de crédits propriétaires, le 100% Internet n’est pas généralisé non plus puisque l’emprunteur doit passer chez le notaire qui débloque les fonds dans le cadre de la mise en place d’un crédit hypothécaire.